Le centre d'appel

Le centre d'appel vous permet:

• D'obtenir des informations d'ordre général
• De suivre votre demande de visa*

* Pour des raisons de protection de vos données, les agents du centre d’appel n’ont qu’un accès limité aux informations relatives à votre demande de visa. Ainsi, ils ne peuvent suivre votre demande qu’avec le numéro d’enregistrement qui a été généré lors du dépôt de votre demande auprès de VFS. Vous pouvez le trouver sur votre ticket de caisse (ex : APAR/01012010/0001/01, MARS/01012010/0001/01….).
Les personnes qui veulent suivre leur demande mais qui n’ont pas eu de numéro d’enregistrement sur leur facture (envoi du dossier par courrier, dépôt à Lyon ou dans un centre de dépôt) sont invitées à nous envoyer leurs requêtes par email en indiquant leur numéro de passeport.

Pour obtenir des informations spécifiques à votre cas personnel, nous vous invitons à vous présenter en personne à notre Centre de Demande de Visa à Paris munis de vos documents.

Horaires du centre d’appel :
Le centre d'appel est accessible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 heure française sauf pour les jours de fermeture du centre de visa. Votre appel pourra faire l'objet d'un enregistrement pour des raisons de qualité du service.

Les coordonnées du centre d'appel depuis la France :
Le numéro du centre d'appel (0.34 € / min) : 08 92 23 03 58
Ce numéro est accessible uniquement depuis la France. Le coût est établi pour les appels émis via une ligne fixe de l'opérateur national; le coût des appels émis via d'autres compagnies de téléphone et sur les réseaux de mobiles peut varier et inclure des coûts supplémentaires

Les coordonnées du centre d'appel depuis l’étranger :
Le numéro du centre d'appel : +1 214 257 1048
Ce numéro est accessible depuis l’étranger et n’est pas accessible depuis la France. Le coût de cet appel varie en fonction des conditions tarifaires de votre opérateur de téléphonie local.